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我集团公司成立稽查队
创新服务方法 丰富服务内容

文章来源:本站 上传时间:2015-05-18


    5月14日,集团公司在友谊街客运站举行稽查队成立仪式。市交通局综合处处长郭卫东,客管处处长赵立彬应邀出席会议。集团公司副总经理孙成涛主持会议,党委书记刘德升出席仪式并讲话。

    仪式上,孙成涛宣读了成立集团公司稽查队文件;服务管理部部长陈卫宣读了稽查队工作职责,公布了首批队员名单;稽查队队长李世俊代表稽查队全体人员发言;集团领导和交通局领导为稽查队员颁发了稽查证。
    刘德升在讲话中说,市委、市政府高度重视市民出行需求,拨专款专项大力扶持公交发展,市交通局始终关注公交服务质量的提升,组织人员检查督导公交车厢服务。随着公交硬件条件的不断改善,政府和市民对公交服务水平的要求也越来越高。今年初,集团公司就提出了“工作创新年”、“公交服务年”的口号,要求把创新和服务有机结合起来,从强化服务管理入手,加大服务检查考核力度,把提升服务水平作为全年的一项重要工作任务,在创新服务方法,丰富服务内容,打造服务品牌上下功夫,真正把公交发展之先转化为公交服务之优,促进公交整体服务水平再上台阶,让政府满意,市民满意。他强调,稽查队要认真履行稽查工作职责,适应新时期市委、市政府及交通局党委对公交服务的要求,遵守国家法律、法规,认真贯彻执行集团公司规章制度和服务工作标准,既要严格检查及时督促又要文明稽查;熟练掌握相关的业务知识,认真负责监督、检查集团公司所属线路的各项相关工作。他要求,各单位要高度重视,密切配合集团公司稽查队的工作,主动迎检。要充分发挥服务稽查工作实效,及时发现问题、查找服务不足,用管理创新的思维,拿出解决问题的办法和具体措施,在日常教育培训工作中利用好活的素材,坚决杜决培训不严、教育不严和处罚不严现象。要督促一线职工做好优质服务工作,创新服务方法,主动适应和满足广大乘客提出的服务要求。要教育广大干部职工努力学习先进服务理念,积极运用“互联网+”等先进的思维理念和“云端”平台,提升集团公司整体服务水平。努力为市民营造出行更便捷,乘坐更舒适,服务更优质的乘车条件。

    集团公司工会、团委、服务管理部、运营管理部、安全保卫部、党委工作部相关人员,各运营单位经理、运营经理、运营处长、安保处长及所属客运站主任、运营主任,全体稽查人员参加了成立仪式大会。




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