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服务管理部

文章来源:本站 上传时间:2016-02-22


主要职责是:
1. 按国家和上级颁发的有关城市客运服务工作的政策、法令和企业自身要求,制定或修改客运服务有关规定与标准,掌握服务质量和服务动态,协助相关部门组织好各种竞赛活动,总结服务工作中的先进经验,树立先进典型并加以推广,指导整体服务工作。 
2. 编制服务管理年度工作计划,并组织实施。
3. 负责客运服务调研工作,制定车厢服务质量检查计划并组织实施,协调解决具体问题,提出改进服务工作的措施,推进改进措施的贯彻实施。
4. 检查考核车厢服务、车辆整洁标准、规范、程序的贯彻执行情况。
5. 做好客运服务工作资料的收集积累和综合分析,为领导掌握情况、指导工作提供全面、及时、准确的信息。 
6. 负责客运服务方面的来信来访接待工作,协助相关部门做好各级人大代表、政协委员提案、建议的回办、回访,并加以落实。
7. 负责客运服务中心管理工作。
8. 负责公交客运监督员的选聘工作,收集、汇总及落实每季度监督员提出的建议或意见。
9. 负责集团公司的票务、站务管理工作。
10. 负责督促、检查、指导基层单位对司、乘、站、调等服务人员的业务技能和教育培训工作。
11. 完成集团公司领导临时交办的工作。




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