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2019年社会满意度调查报告出炉 大连公交乘客总体满意度又有提升

文章来源:本站 上传时间:2020-01-06
    2019年12月25日,集团公司以“共建文明城市 创建和谐公交”为主题,委托大连大公信用评价有限公司开展“2019年社会满意度调查”报告出炉。调查结果显示:2019年,公交乘客总体满意度为97.68%,比2018年的97.66%提高了0.02%。
    2019年11月19日至12月26日,历时38天,涵盖集团公司所属各分(子)公司的全部线路,共采集网络问卷和乘客问卷10028份。基于受访者确认的有效选项,采用专业软件进行分析汇总,数据统计根据国家级调查指标和本市人口规模进行加权处理,在99.85%的置信度下抽样,误差为正负0.15%。调查表明:硬件方面与去年相比,认为有大幅度改善的占31.85%,认为有一定改善的占62.26%,认为没有改善的占5.89%;软件方面与去年相比,认为有大幅度改善的占30.26%,认为有一定改善的占61.78%,认为没有改善的占7.96%。   
    同时,市民乘客还积极建言献策,主要集中在以下几方面:一是要以规划先行推动公交优先发展。当前我市城市建设更新总体进程较快,建议集团公司积极参与推动出台覆盖未来新市区的中长期公交发展规划,坚持公交配套设施与新城区、居民小区、商务区、大型公共场所的主体工程同步规划、同步设计、同步建设、同步验收、同步交付使用,让公交优先为加速市域融合发展提供推进动力。二是要大力提高公共交通信息化管理水平。建议扩大公交电子站牌覆盖率,尽快推动智慧化公交设备积点成线;优化手机APP等移动终端功能,精准定位车辆实时动态,提升车辆到达信息准确性、智能性,让出行市民更方便选择乘车,减少等待时间。三是要进一步优化调整公交网络布局。聚焦空间、时间、运能三个“零换乘”,优化公交网线布局。建议全面梳理我市公交站空间布局,调整距离地铁站300-500米的公交站点,实现地铁公交零距离换乘。同时实现地铁和公交时间上无缝对接,把等车时间压缩到最短,与地铁的到站时刻紧密衔接。四是要加快发展优质短驳公交,提高“最后一公里”便捷性。五是要持续改善乘车环境,进一步提升大连公交安全水平和服务质量。
    报告同时还公布了排名在前20条公交线路、100名乘客满意驾驶员、10名优秀乘务员和10名优秀站务员。


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