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公交集团电车分公司五一路客运站创建“安全服务小课堂”

文章来源:本站 上传时间:2019-05-30
    为促进202路有轨电车线路运营安全服务工作再上新台阶,电车分公司五一路客运站创建了“安全服务小课堂”独立公众号,以视频或文本形式定期发布真实的安全事故与服务投诉案例,让司乘人员接受“教科书式”安全行车及优质服务教育,统一标准,进一步明确岗位职责与义务范围,不断规范职业行为。
    从公众号创建到课堂课件素材选定、内容编辑、视频设计与拍摄,全部都由客运站相关部门工作人员和各位司乘人员自己完成,大大提高了职工的参与度。通过这一平台,客运站能够时刻对规避道路行车风险、不踩投诉服务雷区等工作要求进行再强调、再宣传,反复加深司乘人员印象,寓教于乐。近日,小课堂第一课开讲啦:安全事故案例由驾驶员讲解存在视线死角或条件较差的路口行车注意事项,确保电车安全通过;服务投诉案例讲解乘务员如何使用文明用语规范服务,避免出现因催促乘客上下车态度恶劣而导致的投诉。客运站司乘人员认真“上课”,自觉观看学习,并写下了各自的心得体会。
    客运站开动脑筋,运用科技手段,创建公众号平台,创新企业宣传和职工教育模式,让每位职工参与其中,为大家搭建交流想法和相互学习的平台,取得了良好效果,受到了社会更多的关注和职工们的欢迎,为促进运营安全服务工作增加了自己教育自己的课堂。

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