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在平凡的岗位上传递温暖和文明

文章来源:本站 上传时间:2019-05-27
    李亚文,集团公司电车分公司黄河路客运站101路驾驶员,中共党员,集团公司三星级驾驶员,2015年至2017年连续三年荣获“集团公司标兵”称号。
    因找到前行的方向:她把车队看成自己的家
    今年45岁的李亚文做过服务员,在联营公司干过聘用驾驶员;2007年,她与8名同事一起被分流到电车公司当了101路驾驶员。从此,她在这个平凡的岗位上一干就是12年。她说,她无比珍惜这个岗位。小时候,她就羡慕电车驾驶员,希望长大后能够成为她们中的一员。于是,她带着自己的激情和梦想,踏上了她的公交服务之路。
    101路在公交所有线路中占了“两最”:最早发车——4时零5分,最晚收车——23时50分。而李亚文12年来一直上大早班。为此,她每天需要凌晨两点多就起床,给同住的公婆和上学的女儿准备好早餐,然后摸黑离开家门。她每天都是最早来到客运站的,先把自己的车辆收拾好,然后帮助年轻人“搭弓子”,嘱咐他们注意安全。时间一到,她就带着饱满的热情开始了服务乘客之旅。
    车队的同事说起她,满满的都是赞誉。客运站业务员宋辰霞、车队长张君、大班长丛庆不约而同地竖起大拇指,称她是“好助手”:车队有人情绪低落,她帮着做工作;车队有人生病,她跟着一块去探望;车队有人的车坏在半路,她让开她的车先走,她留下来处理;遇到有人被乘客投诉,她帮着解释,把矛盾及时化解……张君说:“她把车队这个集体当成自己的家,工作从不分分内还是分外,只要是对车队好,她就当成理所当然的事做好。”
    车队的年轻人称李亚文是“半个师傅”,平时他们总把“亚文姐”挂在嘴边上。十年前的一件事至今还让驾驶员王磊记忆犹新,“那时,我们18个刚从交通技校毕业的年轻人被分到了101车队。除了带我们的师傅,作为师姐的亚文姐就是我们的‘半个师傅’。我清晰地记得十年前的冬天下了场大雪,作为刚出班的驾驶员,我们在冰雪道上开车没有任何经验,真有点如履薄冰的感觉。有一天下班后,她把我们18个人召集起来,指出我们的不足,然后把她的驾驶经验毫无保留地传授给我们,让我们受益终生。”说起他们的“亚文姐”,牛凡有些不好意思,“在我们车队,只要有亚文姐在,我们就有了依靠。我是有名的‘起床困难户’,当我匆匆赶到车队的时候,亚文姐早就把我的车都收拾好了。现在,我也不好意思再来晚了。”
    让同事们赞不绝口的,还有李亚文的奉献精神。每次除雪防滑,她总是冲在最前面;夏天战高温斗酷暑,她也“巾帼从不输须眉”。101路调度员隋巧玲大姐红着眼圈说:“李亚文就是我们调度的‘眼睛’,线路上有什么变化,她总是第一个向我们反馈。我记得有一年的大冬天,线路上的大线断了,其他驾驶员都没有发现,而偏偏下班的她发现了,第一时间告诉了我。我马上找人去现场维修,但赶过去至少也得半个小时。亚文告诉我,‘不急,我就在现场等着。’那一天特别冷,当维修人员赶到的时候,她已经在寒冷中等了半个多小时了。至今想起来,我都感动不已。”
    李亚文所在的101路车队有两种车型,一种俗称“小蓝”,一种俗称“小粉”,驾驶两种车型需要两种不同的驾驶证,李亚文是其中为数不多的“全能型”驾驶员。无论哪辆车的驾驶员有事请假,她都能奉献“顶班”,而且可以给刚入职的驾驶员当师傅,至今她已经直接带出了近10名徒弟。
    因传递温暖和文明:乘客亲切地喊她“胖胖司机”
    李亚文在服务乘客的工作中,坚持做到“四多”“四必”和“四个一样”。“四多”即:多说一句,多看一眼,多想一点,多体贴一点。“四必”即:有问必答,有难必帮,老弱病残孕必安排座位,礼貌用语必不离口。“四个一样”即:不论乘客态度好坏,服务态度一个样;不论车厢人多人少,规范服务一个样;不论服务对象如何,服务质量一个样;不论个人情绪好与坏,服务要求一个样。她把“大连公交,您流动的家”的服务理念作为自己的行动指南,关心照顾每一位乘客,用自己的一言一行传播文明,在十米车厢里为乘客送去了一片真情和爱心。
    李亚文在驾车的过程中,特别关注老年乘客和小朋友。给老年乘客找座位,她都尽量安排在离下车门近的座位,方便老年乘客下车;车上有小朋友,她都耐心地提示孩子的亲人看护好孩子,避免发生意外。乘客曹阿姨住在友好广场附近,每天送小孙女去学舞蹈,需要在大连火车站乘坐101路车到盖州街。有一次,曹阿姨的腿有点疼,上车困难。李亚文看到后,主动到车下搀扶曹阿姨上车。这一小小举动,让曹阿姨非常感动。此后,曹阿姨就有意无意地等着坐李亚文的车。在车上,曹阿姨想和李亚文多聊聊,李亚文就指指摄像头,示意不能聊天。曹阿姨就坐在离李亚文最近的地方看着她开车。此后,两个人逐渐熟悉了,曹阿姨亲切地叫她“胖胖司机”,先是互相留了电话号码,后又互相加了微信。现在,两个人已经成了忘年交。
    李亚文拾金不昧也赢得了乘客的赞许。一次,她驾车行驶到市政府站台时,眼尖的她一眼就看到站台上有一个包。她捡到后查看,包内有两部苹果手机,此外还有1300余元现金、各种证件。经过多方查找,终于和失主张女士取得了联系。而张女士正在为丢失的包着急。拿到失而复得的包,张女士激动不已:“我的包丢在站台上,如果被过路的人捡走了,可能就找不回来了。没想到,你那么细心。真是太感谢了!”随后,张女士送来了锦旗表示感谢。还有一次,李亚文在车上发现了公务员李先生落下的包,包里有9000余元现金,还有一些重要文件。李亚文第一时间联系了李先生。李先生感动之余,也送来了写有“拾金不昧,品德高尚”的锦旗。
    当然了,李亚文在工作中也会遇到不讲理的乘客,也有委屈落泪的时候。一次,她被一名蛮横的乘客羞辱谩骂,尽管坚持正义的其他乘客群起维护了她,但下班回库后,她越想越委屈,还是好一顿哭。说起此事,李亚文的眼里又泛起了泪花。随后,她又憨厚地笑了:“好在,现在的乘客越来越文明了,对咱们公交驾驶员也越来越理解了。”
    李亚文在平凡的岗位上,干着平凡的事业,十几年如一日,默默地服务着、奉献着,迎来送往一批批乘客,用“任劳任怨做事,踏踏实实做人”谱写着奉献之歌,唱响了与爱同行的动人乐章。


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